よくあるQ&A

☆　ご注文・お支払いに関して　☆

Q.メールが届かない、注文の仕方が分からない。

A. “え～菓子や”注文の仕方は [購入方法] をご一読下さい。

Q.メール・FAX・電話での注文はできますか？

A.弊社ではお客様の個人情報保護、注文内容、在庫状況、送り状作成など、発送からお届けまでを

　管理画面で一括にて作業しております。誠に申し訳ございませんがご理解いただき、“え～菓子や”

　ホームページの買い物カゴよりご注文をお願い致します。

Q.カード決済はできますか？

A.カード決済およびコンビニ決済は行っておりません。

　各種銀行事前振り込みもしくは宅配業者ドライバーさんお届け時の代金引換になります。

　カード決済・コンビニ決済はお客様にとっては大変便利になりますが、第3者へ支払金額の3.5〜5%の手数料を

　支払いすることになります。上記決済を採用の場合ではすべての商品単価に上乗せする事になり、少しでも安く

　お菓子をお届けする為には、お客様とのお取り引きで第3者への手数料分は無駄である金額と考えております。

Q.商品到着後、後日支払いはできますか？

A.企業や団体、個人の方でも掛売りは行っておりません予めご了承ください。

　また、金額に関わらず掛売り（後払い）は一切行っておりません。

Q.見積書、納品書、請求書、領収証はいただけますか？

A.すべて発行可能です。最終画面の備考欄に希望書類名を明記して下さい。

　見積書以外は商品に同梱しております。pdfデータにてメールに添付も可能です。

　見積りは買い物カゴに入れ、最終画面の備考欄に「見積り希望」と明記下さい。

　見積りカゴ内の商品及び数量の内容を確認後、pdfデータにてメールに添付致します。

Q.銀行振り込みから代金引換に変更は可能ですか？

A.支払い方法の変更は可能です。代金引換から銀行振り込みも変更できます。

　変更希望の際は、注文番号とお名前記載の上メールにてお気軽にご一報下さい。

Q.来店受け取りはできますか？

A.平日及び土曜日 朝 9時～17時の時間帯はご来店引き取りも可能です。

　日曜祝祭日・年末年始・GW・お盆とお休みをいただいております。

　ご来店の際は事前にメールにてご一報下さい。

 

商品に関して

Q.一個口の大きさはどのくらい？

A.ダンボール箱のたて×横×高さの合計が160cmまで大口便、140cmまで通常便、120cmまで小口便、

　4種類に分けて発送しております。

　クール便（夏期 6月～ 9月頃まで）は合計120cmサイズまでの発送となります（別途クール代税別600円）

　各商品説明の欄に、目安ですが記載しておりますのでご確認いただけると幸いです。

Q.送料はどのくらいかかりますか？大量買いだと送料無料になりませんか？

A.お届け地域・個口の大きさにより送料単価は違います。詳しくはTOPページの [送料一覧] をご覧下さい。

　ご注意：え～菓子やでは金額に関わらず、送料無料にはなりませんのでご了承下さい。

　送料無料の他社さんもありますが、運送会社に支払う運賃は必ず掛かります。

　送料無料であれば送料金額分を販売単価に上乗せすることになりますが、

　弊社では行ってはおりませんのでご理解いただけると幸いです。

Q.商品が届くまでにどのくらいかかりますか？

A.①ご注文後、弊社より24時間以内に在庫状況と送料を含めた詳細メールを送ります。

　　代金引換の場合はそのメール内容を了承いただき、弊社までメール返信していただきます。

　　確認が出来ましたら発送となります（銀行振込の場合は入金確認後の発送）

　　手続きが早く出来ましたら当日発送（14時頃まで）も可能ですが、お届けまで土日祝祭日及び大型連休を

　　除き2日～3日以上みていただきたいと思います。弊社発送後は翌日・翌々日（離島別）でお届けになります。

　　（オリジナル詰め合わせはご注文後にお作りしますので5日～6日、クリスマス時期は一週間以上）

　　確認が出来ない場合は発送しませんので十分に日数の余裕を持ってご注文下さい。

A.②ご注文商品の在庫状況にもよります。 弊社では通販事業部の他に、卸業及び小売も

　　行っておりますので在庫状況は日々変動します。

　　在庫の無い商品は入荷待ち商品となり、メーカー様へ発注・新品で取り寄せとなります。

　　1日～2日で入荷する商品もありますが、3～4日で入荷する商品や一部ですが、

　　一週間ほどかかってしまう商品もございます。まずはご注文をお願い致します。

A.③運送業者ドライバーさんにてお届けとなりますが、発送後本州を中心に翌日でお届けが可能です。

　　翌々日の県（北海道、青森、長崎の一部、宮崎、鹿児島、沖縄など）、離島は4～5日かかる場合がございます。

Q.商品の賞味期限は？

A.お菓子のカテゴリーや商品、メーカー様によって違いがあります。

　半生菓子（ドーナッツ、カステラ、かりんとう、ケーキ類など）30～60日ぐらい、

　スナック菓子、おつまみ類、米菓（あられ、おかき類）2ヶ月～3ヶ月ぐらい、

　ビスケット・クラッカー・チョコレート・キャンディ・グミ系・清涼菓子・ キシリトール入ガム類

　３ヵ月～１０ヶ月ぐらい、通常のガムは賞味期限表示はありません。

　目安ですが入荷状況や在庫状況にもよりますので、ご心配な場合はお問い合わせ下さい。

Q.大量買いだともっと安くなりませんか？

A.大量の場合は弊社パック価格でご購入下さい。会員登録いただきましたお客様にはポイントも付きます。

　ポイントは2回目以降の注文時にご使用いただけます。オリジナル詰め合わせ以外となりますので予めご了承下さい。

　ご不明な場合は弊社までお問い合わせ下さい。お問い合わせはこちら

Q.え～菓子やHPに掲載の無い商品でも取り寄せできますか？

A.地域限定商品、大手スーパーのプライベート（PB）商品、コンビニ限定商品、地域のおみやげ菓子、

　地域のメーカーで全国販売していない商品などの取り寄せ入荷は難しくなります。

　商品により取り寄せ出来る場合と出来ない場合がございます。お問い合わせはこちら

Q.ラッピング包装・のし・手提げ袋は付けられますか？

A.弊社は卸問屋のため、低価格卸販売にてお届けする事を目的に営業しております。

　誠に申し訳ございませんが、このサービスは行っておりませんのでご了承下さい。

Q.入荷待ちの商品以外を先に送って欲しい。

A.お急ぎの方で入荷待ち商品がある場合、在庫のある商品から先に送って欲しいとご連絡をいただく場合が

　あります。送料個口が2個口以上の場合は在庫のある商品を先に発送が可能ですが、代金引換の場合は

　始めに届いた際に注文明細全額をお支払いいただきます（代引手数料を1回だけにする為）

　その後、入荷待ち商品が入荷次第、第2便目として商品を発送します（第2便目の送料負担はございません）

　ご注意：送料個口が１個口の場合は申し訳ございませんが揃ってからになりますのでご了承下さい。

　（送料重複にならないようにしております）

Q.届いた商品がつぶれていたのですが返品は可能ですか？

A.商品到着後7日以内であれば返品は可能です。

　お届け時の宅配業者ドライバーさんにご相談下さい。宅配業者了承のもと、同一商品を再発送致します。

　数日経過した場合は弊社までご連絡下さい（画像添付があると確認しやすくなります）

オリジナル詰め合わせ商品に関して

Q.大量買いだともっと安くなりませんか？

A.え〜菓子やオリジナル詰め合わせは大量でも販売価格は変わりませんのでご了承下さい。

Q.詰め合わせの予算、内容の変更は可能でしょうか？

A.え～菓子やではオリジナルで詰め合わせておりますが、お客様のご要望に応じて詰め合わせを

　お作りすることができます。ご予算に近い価格の詰め合わせを買い物カゴへ入れご注文いただき、

　ご注文最終画面の備考欄やお問い合わせよりご一報下さい。（送料は必ず発生しますのでご注意下さい）

Q.詰め合わせは注文からどのくらいで届きますか？

A.オリジナル詰め合わせはご注文後にお作りしますので5日～6日、クリスマス時期は一週間以上、

　お届けまでは余裕を持ってご注文いただけると幸いです。詰め合せする内容の在庫が無い場合は

　変更する事がございますので予めご了承下さい。

　お急ぎの場合でも出来る限り努力いたしますが、ご希望にお答えできない場合はご容赦下さい。

Q.詰め合わせの袋だけを買いたいのですが？

A.誠に申し訳ございませんが、弊社では袋のみの販売は行っておりません。

Q.詰め合わせ商品のキャンセル・数量変更はできますか？

A.弊社の詰め合わせはご注文後にお作りするためキャンセルは出来ません。

　十分に確認してからのご注文をお願い致します。ご注文数量を増やす事は可能ですが、

　減らす事はできませんので予めご了承下さい。

 

上記以外でご相談・お問い合わせの場合はトップページ右上の”お問い合わせ”よりご一報下さい。

 

Q.買い物カゴに商品が1品しか入らないのですが？

A.アンドロイドブラウザーのクロムではこの現象を確認しておりますので標準ブラウザーをご使用下さい。

　他の違うブラウザーで試して下さい。